Clients: suivi et relance
Construire un fichier client actionnable pour mieux vendre et relancer.
Fiche client complète
Informations de base
1
Coordonnées
- Nom complet
- Numéro WhatsApp principal
- Autres numéros (optionnel)
2
Adresse de livraison
- Ville
- Quartier ou point de repère
- Instructions spéciales
Préférences et historique
3
Préférences d'achat
- Catégories préférées
- Budget moyen
- Couleurs/matières favorites
4
Historique
- Commandes passées
- Paiements effectués
- Retards ou irrégularités
Stratégie de relance
Relance chaude
Délai: 24h après demande
- Message personnalisé
- Rappel produit
- Offre spéciale si pertinent
Relance stock
Délai: À disponibilité
- Produit de retour en stock
- Notification immédiate
- Offre de priorité
Relance paiement
Délai: 3 jours après échéance
- Message poli
- Montant restant
- Date limite nouvelle
Segmentation des clients
VIP
- Achats fréquents
- Montant élevé
- Paiement ponctuel
Régulier
- Achats occasionnels
- Bon historique
- Fidélité moyenne
Nouveau
- Premier achat
- À convertir
- Suivi attentif
Astuce:
Segmentez vos clients (VIP, régulier, nouveau) pour personnaliser vos messages.
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