Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte SokoDesk, en vous connectant ou en utilisant tout partie du service, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas une clause, vous ne devez pas utiliser le service.

Si vous utilisez SokoDesk au nom d'une entreprise (PME, association), vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité. Les conditions s'appliquent alors à cette entité et à vous-même solidairement.

2. Description du service

SokoDesk est une plateforme SaaS multitenant qui fournit aux vendeurs WhatsApp africains : une boutique en ligne personnalisable, un système de gestion de produits et de stock, un suivi des commandes et des paiements, un système de factures PDF, et un suivi des dettes clients. SokoDesk ne traite pas les paiements entre les vendeurs et leurs clients : les clients paient directement le vendeur (Mobile Money, espèces, à la livraison) et le vendeur enregistre chaque paiement dans son tableau de bord.

Le service est accessible 24/7 sauf interruptions planifiées (maintenance) ou imprévues (panne). Nous nous efforçons de maintenir un taux de disponibilité de 99,5% sur l'année, hors maintenance planifiée communiquée 48h à l'avance.

3. Compte et responsabilités

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées depuis votre compte. Vous devez :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription (nom réel, email valide, numéro WhatsApp actif).
• Maintenir la sécurité de votre compte (mot de passe fort, 2FA si possible, ne pas partager vos identifiants).
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Avoir au moins 18 ans ou l'âge légal de la majorité dans votre pays.
• Être autorisé à vendre les produits que vous proposez (licence, permis, conformité fiscale).

4. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser SokoDesk pour :

• Vendre des produits illégaux, contrefaits, réglementés sans licence (armes, drogues, médicaments, tabac aux mineurs).
• Diffuser du contenu diffamatoire, haineux, discriminatoire ou pornographique.
• Tenter d'accéder aux données d'autres vendeurs ou clients (cross-tenant access).
• Utiliser des robots, scrapers ou scripts pour extraire massivement des données.
• Déposer un code malveillant, tenter des attaques (SQL injection, XSS, DDoS).
• Spammer, harceler ou tromper vos clients via les outils SokoDesk.
• Contourner les limites de votre forfait (créer plusieurs comptes gratuits pour contourner les quotas).

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de votre compte, sans préavis ni remboursement. Nous nous réservons le droit de signaler les activités illégales aux autorités compétentes camerounaises ou internationales.

5. Forfaits et paiements

SokoDesk propose plusieurs forfaits, du Gratuit aux forfaits payants. Les tarifs sont publiés sur notre page tarifs et peuvent être payés mensuellement ou annuellement.

Les paiements d'abonnement s'effectuent via Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money, Wave) via SEBPay. Le paiement est dû en début de cycle. Les taxes locales (TVA camerounaise 19,25%) sont incluses dans les prix affichés.

6. Remboursements

Le forfait Gratuit étant gratuit, aucun remboursement ne s'applique. Pour les forfaits payants :

• Période satisfait ou remboursé de 7 jours après le premier paiement mensuel.
• Au-delà de 7 jours, aucun remboursement pour le cycle en cours.
• En cas de résiliation par SokoDesk pour manquement aux conditions, aucun remboursement.
• Les abonnements annuels sont remboursables au prorata des mois restants, dans les 30 premiers jours.

7. Propriété intellectuelle

SokoDesk conserve tous les droits sur la plateforme (code, design, logo, marque, textes). Vous conservez tous les droits sur vos données : nom de boutique, produits, photos, descriptions, base clients. Vous nous accordez une licence non-exclusive pour héberger et afficher ces données dans le cadre du service.

Vous garantissez que les photos et contenus que vous téléversez ne violent pas les droits de propriété intellectuelle d'un tiers. En cas de plainte pour contrefaçon, nous pourrons retirer le contenu incriminé et suspendre votre compte.

8. Limites de responsabilité

SokoDesk est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, sans bug, ou adapté à un usage particulier. Notre responsabilité ne peut être engagée pour :

• Perte de revenus, de données, de clientèle ou de profits indirects.
• Pannes de Mobile Money, opérateurs télécoms, ou hébergeur tiers.
• Fautes de vos clients (non-paiement, fraude, litige commercial).
• Force majeure (coupure Internet nationale, catastrophe naturelle, émeute).

Notre responsabilité totale cumulée ne peut dépasser le montant que vous nous avez versé au cours des 6 derniers mois. Cette clause ne s'applique pas en cas de faute lourde, dol, ou de violation délibérée de vos données personnelles.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord (Paramètres > Résilier). À la résiliation :

• Votre boutique en ligne devient immédiatement inaccessible.
• Vous disposez de 30 jours pour exporter vos données en CSV.
• Après 30 jours, toutes vos données sont supprimées (sauf factures pour obligation fiscale).
• Aucun remboursement n'est dû au-delà de la période satisfait ou remboursé de 7 jours.

SokoDesk peut suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux conditions, d'activité illégale, ou de non-paiement prolongé (plus de 15 jours de retard).

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Douala (Cameroun) seront seuls compétents.

Si vous résidez hors du Cameroun (Sénégal, Côte d'Ivoire, etc.), vous pouvez saisir l'autorité de protection des consommateurs de votre pays. Les clauses considérées comme nulles n'affectent pas la validité des autres clauses.