Commandes: exécution sans chaos
Comment traiter chaque commande du premier message a la livraison.
Processus de traitement des commandes
1
Réception de la demande
- Client envoie message WhatsApp
- Identifier produits demandés
- Demander précisions si nécessaire
- Envoyer liens produits
2
Création de la commande
- Accéder a SokoDesk
- Cliquer sur "Nouvelle commande"
- Sélectionner produits
- Ajouter client ou créer nouveau
3
Validation des détails
- Confirmer prix total
- Fixer mode de livraison
- Définir date d'échéance
- Noter instructions spéciales
4
Suivi et cloture
- Mettre a jour statut
- Notifier client des étapes
- Enregistrer paiement
- Marquer comme livrée
Statuts recommandés
| Statut | Quand l utiliser | Action suivante |
|---|---|---|
| pending | Client a confirmé, traitement en attente. | Préparer le produit |
| processing | Commande en préparation. | Préparer livraison |
| delivered | Produit remis/expédié. | Encaisser paiement |
| cancelled | Annulation validée. | Cloturer dossier |
Scénarios courants
Commande avec acompte
- Créer commande avec statut "pending"
- Enregistrer acompte recu
- Fixer date de solde
- Notifier client
Client demande modification
- Revenir a statut "pending"
- Noter modification demandée
- Confirmer nouveau prix
- Recommencer processus
Bonne pratique:
Chaque commande doit avoir un statut clair et une prochaine action.
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